Giải quyết vấn đề và ra quyết định

Một quy trình phổ biến bao gồm: 1. Xác định vấn đề. 2. Phân tích vấn đề (tìm nguyên nhân gốc rễ). 3. Đưa ra các giải pháp tiềm năng. 4. Đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất. 5. Thực hiện và theo dõi kết quả.

Là một kỹ thuật đơn giản để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục hỏi "Tại sao?" (thường là 5 lần). Mỗi câu trả lời sẽ là cơ sở cho câu hỏi "Tại sao?" tiếp theo.

Triệu chứng là dấu hiệu có thể nhìn thấy của một vấn đề (ví dụ: doanh số giảm). Vấn đề là nguyên nhân sâu xa gây ra triệu chứng đó (ví dụ: chất lượng sản phẩm kém). Giải quyết triệu chứng chỉ là tạm thời, cần phải giải quyết vấn đề gốc rễ.

Các nguyên tắc chính bao gồm: không phán xét ý tưởng của người khác, khuyến khích các ý tưởng "điên rồ", tập trung vào số lượng hơn chất lượng (ở giai đoạn đầu), và xây dựng dựa trên ý tưởng của nhau.

Là một công cụ quản lý thời gian và ra quyết định giúp bạn phân loại các nhiệm vụ dựa trên hai tiêu chí: mức độ khẩn cấp và mức độ quan trọng. Nó chia công việc thành 4 ô: Làm ngay, Lên lịch, Giao việc, và Loại bỏ.

Đây là tình trạng suy nghĩ quá nhiều về một vấn đề mà không thể đưa ra quyết định. Để tránh điều này, hãy đặt ra một thời hạn để ra quyết định, chấp nhận rằng không có giải pháp nào là hoàn hảo, và tập trung vào nguyên tắc 80/20 (80% kết quả đến từ 20% nỗ lực).

Người có tư duy phát triển tin rằng khả năng có thể được cải thiện thông qua nỗ lực. Họ xem các vấn đề là cơ hội để học hỏi và không ngại thử thách, điều này rất quan trọng để tìm ra các giải pháp sáng tạo.

Ra quyết định một mình khi vấn đề đơn giản, cần tốc độ, hoặc bạn là người có đầy đủ thông tin và chuyên môn nhất. Tham khảo ý kiến nhóm khi vấn đề phức tạp, ảnh hưởng đến nhiều người, và cần sự đồng thuận để thực hiện thành công.

Hãy xây dựng một bộ tiêu chí đánh giá rõ ràng trước khi xem xét các giải pháp. Các tiêu chí có thể bao gồm: chi phí, thời gian thực hiện, rủi ro, và mức độ phù hợp với mục tiêu. Cho điểm mỗi giải pháp dựa trên từng tiêu chí.

Bước tiếp theo là lập một kế hoạch hành động chi tiết: xác định các bước cần làm, ai chịu trách nhiệm, thời hạn hoàn thành, và các chỉ số để đo lường sự thành công. Việc theo dõi và điều chỉnh kế hoạch là rất quan trọng.