Chiến lược Live Commerce Đa nền tảng

Mỗi nền tảng có một văn hóa, thuật toán và đối tượng người dùng khác nhau. Ví dụ, nội dung trên TikTok cần nhanh, gọn, và bắt trend, trong khi nội dung trên Facebook có thể sâu hơn và tập trung vào xây dựng cộng đồng. Việc điều chỉnh nội dung giúp tối ưu hóa sự tương tác trên từng kênh.

Bạn có thể thông báo trên tất cả các kênh về một phiên live độc quyền sắp diễn ra trên một nền tảng cụ thể. Ví dụ: "Tối nay mình sẽ live trên TikTok với deal giảm 50% duy nhất!". Hoặc bạn có thể đặt link dẫn đến các kênh khác trong phần tiểu sử (bio) của mình.

Nhược điểm chính là khó có thể tương tác sâu với tất cả các luồng bình luận từ nhiều nền tảng cùng một lúc. Bạn có thể bỏ lỡ câu hỏi hoặc bình luận quan trọng. Một số nền tảng cũng có thể giảm Reich (lượt tiếp cận) của các luồng phát lại.

Có các công cụ quản lý mạng xã hội (như Hootsuite, Sprout Social) hoặc các công cụ chuyên cho live commerce có thể hợp nhất tất cả các tin nhắn và bình luận vào một hộp thư đến duy nhất, giúp bạn dễ dàng quản lý và trả lời.

Đối với người mới bắt đầu, việc tập trung xây dựng một kênh thật mạnh, hiểu rõ đối tượng khán giả của mình thường hiệu quả hơn. Khi bạn đã có một cộng đồng vững chắc, việc mở rộng sang các nền tảng khác sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Bạn cần theo dõi các chỉ số trên từng nền tảng riêng lẻ (lượt xem, tương tác, chuyển đổi) và cả các chỉ số tổng hợp. Quan trọng hơn, hãy xem xét các chỉ số chéo, ví dụ như có bao nhiêu người theo dõi bạn trên TikTok đã tham gia vào nhóm Facebook của bạn.

Là việc lấy một nội dung gốc và biến tấu nó thành nhiều định dạng khác nhau cho các nền tảng khác nhau. Ví dụ, một buổi livestream dài 1 tiếng có thể được cắt thành 10 video ngắn để đăng lên TikTok, một bài viết blog tóm tắt nội dung, và nhiều trích dẫn hay để đăng lên Instagram.

Hãy sử dụng cùng một bộ nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, font chữ) trên tất cả các kênh. Quan trọng hơn, hãy duy trì một "tính cách" và "tiếng nói" thương hiệu nhất quán, dù bạn đang nói chuyện với khách hàng trên TikTok hay trả lời email.

Không nhất thiết. Bạn có thể tạo ra các khuyến mãi độc quyền cho từng nền tảng để khuyến khích người dùng theo dõi bạn trên nhiều kênh. Ví dụ: "Deal này chỉ có trên Shopee Live" hoặc "Voucher này chỉ dành cho thành viên group Facebook".

Xu hướng đang hướng tới một trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn, nơi khách hàng có thể bắt đầu xem trên điện thoại, tiếp tục trên TV thông minh và hoàn tất việc mua hàng trên máy tính mà không có bất kỳ sự gián đoạn nào. Việc tích hợp sâu hơn giữa các nền tảng sẽ là chìa khóa.