Nền tảng Live Commerce và Thị trường Việt Nam

Live commerce là hình thức bán hàng kết hợp livestream (phát sóng trực tiếp) với thương mại điện tử, cho phép người xem tương tác và mua sản phẩm ngay trong lúc xem. Nó quan trọng vì tạo ra trải nghiệm mua sắm chân thực, giải trí và có tính tương tác cao, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Về cơ bản, bạn cần một sản phẩm tốt, một chiếc điện thoại thông minh có camera chất lượng, kết nối internet ổn định và một tài khoản trên nền tảng livestream (như TikTok, Facebook, Shopee). Khi chuyên nghiệp hơn, bạn có thể đầu tư thêm đèn chiếu sáng, micro và phần mềm hỗ trợ.

Hãy thông báo trước về buổi live trên các kênh mạng xã hội, tạo ra một chủ đề hấp dẫn hoặc một chương trình khuyến mãi đặc biệt (chỉ có trên live). Trong lúc live, hãy liên tục tương tác, gọi tên người xem, trả lời câu hỏi và tạo ra các mini-game để giữ chân họ.

Thường có hai khung giờ vàng chính: buổi trưa (khoảng 12h-13h) khi dân văn phòng nghỉ ngơi, và buổi tối (khoảng 20h-22h) khi mọi người đã về nhà và thư giãn. Tuy nhiên, bạn nên thử nghiệm để tìm ra khung giờ phù hợp nhất với tệp khách hàng của mình.

TikTok Shop mạnh về tính giải trí và khả năng tạo trend, tiếp cận tệp khách hàng trẻ rất nhanh. Shopee Live lại có thế mạnh về các chương trình siêu sale, voucher và sự tin cậy của một sàn TMĐT lớn, thu hút người dùng có mục đích mua sắm rõ ràng.

Là thuật ngữ quen thuộc của người bán hàng online Việt Nam, chỉ hành động khách hàng quyết định mua sản phẩm bằng cách để lại bình luận xác nhận (ví dụ: "Cho mình 1 cái màu đen", "Chốt đơn + SĐT").

Hãy giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp. Nếu là góp ý xác đáng, hãy cảm ơn và ghi nhận. Nếu là bình luận gây rối, bạn có thể ẩn bình luận đó và chặn người dùng đó khỏi phiên live. Việc có một người hỗ trợ (admin/mod) để quản lý bình luận là rất hữu ích.

Rất cần thiết. Một kịch bản tốt giúp bạn kiểm soát nội dung, thời lượng và các chương trình khuyến mãi một cách trôi chảy. Kịch bản không cần quá chi tiết, nhưng nên có các phần chính: chào hỏi, giới thiệu sản phẩm, mini-game, kêu gọi hành động, và phần hỏi đáp.

Chuẩn bị sức khỏe tốt, uống đủ nước, và có thể chuẩn bị sẵn một vài câu chuyện vui hoặc thông tin thú vị để chia sẻ khi không khí trầm xuống. Tương tác liên tục với khán giả cũng là một cách tuyệt vời để duy trì năng lượng.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) thường được tính bằng cách lấy tổng số đơn hàng thành công chia cho tổng số người xem phiên live, sau đó nhân với 100%. Đây là một chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của buổi bán hàng.