Phân tích và Tối ưu hóa Hiệu suất

Các KPI quan trọng bao gồm: Lượt xem đồng thời cao nhất (Peak Concurrent Viewers), Tổng lượt xem, Tỷ lệ tương tác (bình luận, lượt thích, chia sẻ), Tỷ lệ nhấp vào sản phẩm (Click-Through Rate), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), và Doanh thu trên mỗi phiên live.

Là việc thử nghiệm hai phiên bản khác nhau của một yếu tố để xem phiên bản nào hiệu quả hơn. Ví dụ, bạn có thể A/B test hai kịch bản khác nhau, hai cách giới thiệu sản phẩm khác nhau, hoặc hai loại khuyến mãi khác nhau để xem cách nào tạo ra nhiều đơn hàng hơn.

Phễu chuyển đổi trong live commerce thường bao gồm các bước: Người xem (Viewer) -> Người tương tác (Engager) -> Người nhấp vào sản phẩm (Clicker) -> Người thêm vào giỏ hàng (Adder) -> Người mua hàng (Buyer). Theo dõi tỷ lệ rớt ở mỗi bước giúp bạn xác định điểm yếu cần cải thiện.

Nó có thể dự báo doanh thu tiềm năng của một phiên live dựa trên các yếu tố như sản phẩm, thời gian, và người dẫn chương trình. Nó cũng có thể đề xuất sản phẩm nào nên được giới thiệu vào thời điểm nào để tối đa hóa khả năng "chốt đơn".

ROI được tính bằng cách lấy Lợi nhuận ròng (Doanh thu trừ đi Chi phí) chia cho tổng Chi phí, sau đó nhân với 100%. Chi phí có thể bao gồm chi phí sản phẩm, chi phí thuê streamer, chi phí quảng cáo, v.v.

Hầu hết các nền tảng livestream đều cung cấp biểu đồ phân tích lượt xem theo thời gian. Bằng cách xem biểu đồ này, bạn có thể thấy những điểm mà lượt "mắt xem" bị sụt giảm đột ngột, từ đó phân tích xem nội dung ở thời điểm đó có vấn đề gì không.

Dữ liệu này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình. Từ đó, bạn có thể lựa chọn sản phẩm, xây dựng kịch bản và sử dụng ngôn ngữ phù hợp hơn để thu hút họ.

Hãy sử dụng dữ liệu như một kim chỉ nam, không phải một kịch bản cứng nhắc. Dữ liệu giúp bạn hiểu "cái gì" đang hoạt động hiệu quả, nhưng "tại sao" và "làm thế nào" để thực hiện nó một cách duyên dáng vẫn phụ thuộc vào sự sáng tạo và kỹ năng của streamer.

Một báo cáo tốt nên bao gồm cả chỉ số về tương tác (lượt xem, bình luận, chia sẻ) và chỉ số kinh doanh (doanh thu, số đơn hàng, giá trị đơn hàng trung bình). Báo cáo cũng nên có phần nhận xét, phân tích nguyên nhân và đề xuất các hành động cải thiện cho lần sau.

Hãy xem các phiên live của họ, chú ý đến sản phẩm họ bán, cách họ tương tác, các chương trình khuyến mãi họ sử dụng, và lượng tương tác họ nhận được. Nhiều công cụ phân tích mạng xã hội cũng cho phép bạn theo dõi hiệu suất của các đối thủ.