Bài 3: Giao tiếp Hiệu quả và Trí tuệ Cảm xúc (EQ)

Hoàn toàn có thể. EQ không phải là bẩm sinh. Bằng cách thực hành tự nhận thức (ví dụ: viết nhật ký cảm xúc), quan sát người khác, và chủ động áp dụng các kỹ năng như lắng nghe tích cực, bạn có thể cải thiện đáng kể EQ của mình theo thời gian.

Lắng nghe tích cực bao gồm: tập trung hoàn toàn vào người nói, tránh ngắt lời, đặt câu hỏi để làm rõ, diễn giải lại những gì bạn nghe được bằng lời của mình, và chú ý đến cả ngôn ngữ cơ thể của họ. Mục tiêu là để hiểu, không phải để trả lời.

Hãy cụ thể, tập trung vào hành vi chứ không phải tính cách, và đưa ra các ví dụ rõ ràng. Sử dụng cấu trúc "Khi bạn làm X, nó gây ra ảnh hưởng Y, tôi cảm thấy Z". Luôn đưa ra phản hồi ở nơi riêng tư và kết thúc bằng một gợi ý cải thiện hoặc một cam kết hỗ trợ.

Các nghiên cứu chỉ ra rằng ngôn ngữ cơ thể (cử chỉ, ánh mắt, nét mặt) và giọng điệu chiếm một phần rất lớn trong việc truyền tải thông điệp, thường là trên 50%. Lời nói chỉ là một phần. Một nhà lãnh đạo giỏi cần nhận biết và sử dụng hiệu quả cả giao tiếp phi ngôn ngữ.

Sự chuẩn bị là chìa khóa. Hãy hiểu rõ khán giả của bạn, cấu trúc bài nói của bạn một cách logic, và luyện tập nhiều lần. Bắt đầu bằng một câu chuyện hoặc một câu hỏi gây chú ý. Duy trì giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể cởi mở. Hãy nhớ rằng, mục tiêu là kết nối, không phải là hoàn hảo.

Cực kỳ quan trọng. Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng, và đàm phán là một công cụ cốt lõi của sự ảnh hưởng. Nhà lãnh đạo cần đàm phán hàng ngày: với cấp trên về nguồn lực, với nhân viên về mục tiêu, với đối tác về hợp đồng. Kỹ năng đàm phán tốt giúp đạt được kết quả tối ưu cho tất cả các bên.

Hãy thực hành đặt mình vào vị trí của người khác. Chủ động hỏi về cảm xúc và quan điểm của họ. Đọc sách và xem phim để hiểu về các trải nghiệm sống khác nhau. Tạm gác lại phán xét của bạn và thực sự cố gắng nhìn thế giới qua lăng kính của người khác.

Thông cảm là cảm thấy "tiếc cho" ai đó (I feel for you). Đồng cảm là cảm thấy "cùng với" ai đó (I feel with you). Đồng cảm là khả năng bạn thực sự hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác, trong khi thông cảm chỉ là sự thừa nhận nỗi khổ của họ từ một khoảng cách.

Hãy bắt đầu bằng việc nhận diện cảm xúc của bạn. Hít thở sâu để làm dịu hệ thần kinh. Nếu có thể, hãy tạm thời rời khỏi tình huống đó. Thử nhìn nhận vấn đề từ một góc độ khác. Việc thường xuyên thực hành thiền định và tập thể dục cũng giúp tăng khả năng tự điều chỉnh cảm xúc.

Câu chuyện giúp biến những dữ liệu và ý tưởng trừu tượng trở nên sống động, dễ nhớ và có cảm xúc. Một câu chuyện hay có thể truyền tải tầm nhìn, củng cố giá trị văn hóa, và truyền cảm hứng hành động một cách hiệu quả hơn nhiều so với các gạch đầu dòng trong một bài thuyết trình.