Bài 5: Quản lý Sự thay đổi và Đổi mới Sáng tạo

Sự phản kháng thường không phải vì bản thân sự thay đổi, mà là vì những gì họ sợ mất đi: sự thoải mái của thói quen, cảm giác về năng lực, các mối quan hệ hiện có, hoặc quyền lực. Một nhà lãnh đạo giỏi cần thấu cảm và giải quyết những nỗi sợ này.

Đó là một quy trình gồm 8 bước: 1. Tạo sự khẩn cấp. 2. Xây dựng liên minh. 3. Tạo tầm nhìn. 4. Truyền thông tầm nhìn. 5. Trao quyền hành động. 6. Tạo ra các chiến thắng ngắn hạn. 7. Củng cố thành quả và tạo ra nhiều thay đổi hơn. 8. Neo sự thay đổi vào văn hóa.

Văn hóa đổi mới bắt đầu từ lãnh đạo. Hãy khuyến khích sự tò mò, trao quyền cho nhân viên thử nghiệm những ý tưởng mới, và quan trọng nhất là phải chấp nhận và học hỏi từ thất bại. Hãy công khai khen thưởng những nỗ lực thử nghiệm, ngay cả khi chúng không thành công.

Sáng tạo là việc nghĩ ra những ý tưởng mới. Đổi mới là việc thực thi những ý tưởng mới đó để tạo ra giá trị. Một tổ chức có thể có nhiều người sáng tạo, nhưng nếu không có quy trình và văn hóa để biến ý tưởng thành hiện thực, nó sẽ không có sự đổi mới.

Các chiến thắng ngắn hạn cực kỳ quan trọng. Chúng cung cấp bằng chứng hữu hình rằng sự thay đổi đang có hiệu quả, giúp duy trì động lực, làm im lặng những người hoài nghi, và tạo đà cho những bước thay đổi lớn hơn tiếp theo.

Hãy truyền thông một cách thường xuyên, nhất quán và qua nhiều kênh khác nhau. Lặp lại tầm nhìn và lý do của sự thay đổi nhiều lần. Quan trọng nhất, hãy tạo ra các kênh để đối thoại hai chiều, nơi nhân viên có thể đặt câu hỏi và bày tỏ mối quan tâm của họ.

Là một loại đổi mới tạo ra một thị trường và mạng lưới giá trị mới, cuối cùng phá vỡ một thị trường hiện có. Thường thì nó bắt đầu bằng cách phục vụ một phân khúc khách hàng bị bỏ qua với một sản phẩm đơn giản hơn, rẻ hơn, và sau đó dần dần tiến lên thị trường cao cấp. Ví dụ: Netflix đã phá vỡ ngành cho thuê DVD của Blockbuster.

Các công ty lớn có thể tạo ra các "nhóm đổi mới" nội bộ hoặc "phòng thí nghiệm" (innovation labs) hoạt động độc lập với các quy trình quan liêu thông thường. Họ được trao quyền tự chủ, ngân sách riêng và sự cho phép để thử nghiệm và thất bại nhanh chóng, giống như một startup.

Tư duy thiết kế là một quy trình đổi mới lấy con người làm trung tâm. Nó bắt đầu bằng việc thấu cảm sâu sắc với người dùng để hiểu vấn đề của họ, sau đó định nghĩa vấn đề, lên ý tưởng, tạo mẫu thử (prototype) và thử nghiệm. Nó giúp đảm bảo rằng các giải pháp đổi mới thực sự giải quyết được các vấn đề thực tế của người dùng.

Công việc vẫn chưa kết thúc. Người lãnh đạo cần liên tục củng cố các hành vi mới, đảm bảo rằng các hệ thống và quy trình của công ty (tuyển dụng, đánh giá hiệu suất, khen thưởng) đều hỗ trợ cho sự thay đổi. Họ cần kể những câu chuyện thành công và đảm bảo rằng "cách làm việc mới" trở thành một phần không thể thiếu của văn hóa tổ chức.