Thông điệp Thương hiệu Hòa nhập & Đa dạng

Gen Z là thế hệ đa dạng nhất trong lịch sử và họ mong đợi các thương hiệu phản ánh sự đa dạng đó. Marketing hòa nhập cho thấy thương hiệu tôn trọng và công nhận tất cả mọi người, từ đó xây dựng lòng tin và sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng trẻ tuổi.

Tokenism là hành động đưa một vài cá nhân từ các nhóm thiểu số vào quảng cáo chỉ để tạo vẻ ngoài đa dạng, mà không có sự cam kết thực sự về hòa nhập trong văn hóa công ty hay các hoạt động khác. Gen Z rất nhạy bén trong việc phát hiện và chỉ trích hành động này.

Sự hòa nhập bắt đầu từ tư duy. Thương hiệu nhỏ có thể bắt đầu bằng cách sử dụng ngôn ngữ hòa nhập trong giao tiếp, hợp tác với các micro-influencer đa dạng, lắng nghe và tương tác với các cộng đồng khác nhau trên mạng xã hội, và đảm bảo rằng nội dung của họ phản ánh nhiều góc nhìn khác nhau.

Để tránh "tokenism", sự đa dạng phải được tích hợp vào toàn bộ quá trình: từ khâu nghiên cứu thị trường, đội ngũ sáng tạo, lựa chọn người có ảnh hưởng, đến cách câu chuyện được kể. Thương hiệu cũng cần có những hành động nội bộ, như chính sách nhân sự công bằng và hỗ trợ các cộng đồng thiểu số.

Mỗi vùng miền ở Việt Nam có những đặc trưng văn hóa, ngôn ngữ, và thói quen tiêu dùng riêng. Một thông điệp hay hình ảnh có thể được đón nhận ở miền Nam nhưng lại gây hiểu lầm ở miền Bắc. Sự nhạy cảm này cho thấy thương hiệu tôn trọng khách hàng và giúp chiến dịch đạt hiệu quả cao hơn.

Khi mắc lỗi, điều quan trọng nhất là phải lắng nghe, thừa nhận sai sót một cách chân thành và xin lỗi. Sau đó, thương hiệu cần thể hiện hành động khắc phục cụ thể và cam kết sẽ làm tốt hơn trong tương lai. Việc cố gắng che giấu hoặc phớt lờ sẽ chỉ làm tình hình tồi tệ hơn.

Có. Khi một thương hiệu thể hiện sự hòa nhập, họ mở rộng được đối tượng khách hàng tiềm năng, tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc hơn và xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành. Về lâu dài, điều này thường dẫn đến tăng trưởng doanh thu bền vững.

Thay vì chỉ tìm kiếm những KOLs lớn, hãy khám phá các cộng đồng ngách (niche communities) trên mạng xã hội. Tìm kiếm các micro-influencers và KOCs là những tiếng nói đích thực trong cộng đồng của họ. Các nền tảng như TikTok và Instagram là nơi tuyệt vời để khám phá những tài năng này.

Ngôn ngữ hòa nhập là cách sử dụng từ ngữ để tránh các định kiến, khuôn mẫu và không loại trừ bất kỳ nhóm người nào. Ví dụ, sử dụng các thuật ngữ trung tính về giới, tránh các giả định về cấu trúc gia đình hoặc khả năng của một người. Nó cho thấy sự tôn trọng và giúp mọi người cảm thấy được chào đón.

Bình đẳng là cung cấp cho mọi người cùng một nguồn lực. Công bằng là nhận ra rằng mỗi người có những hoàn cảnh khác nhau và cần những nguồn lực khác nhau để đạt được kết quả như nhau. Trong marketing, điều này có nghĩa là điều chỉnh thông điệp và phương pháp tiếp cận để phù hợp với nhu cầu đa dạng của các nhóm khách hàng khác nhau.