Tâm lý Gen Z & Nguyên tắc Marketing Đích thực

Gen Z là thế hệ "bản địa kỹ thuật số" đầu tiên, lớn lên cùng internet và mạng xã hội. Họ có khoảng chú ý ngắn, hoài nghi quảng cáo truyền thống, và đặc biệt coi trọng sự chân thực, tính tương tác và các thương hiệu có cùng giá trị với họ.

Tính chân thực có nghĩa là thương hiệu phải minh bạch, không ngại thừa nhận sai lầm, thể hiện con người thật đằng sau sản phẩm, và hành động nhất quán với những giá trị mà họ tuyên bố. Nó đối lập với hình ảnh được đánh bóng, hoàn hảo một cách giả tạo.

Thương hiệu cần phải "sống" trên các nền tảng mà Gen Z yêu thích như TikTok, Instagram; bắt kịp các "trend" và meme; sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, gần gũi; hợp tác với các KOCs (Key Opinion Consumers) mà Gen Z tin tưởng; và thể hiện trách nhiệm xã hội một cách chân thành.

Văn hóa "đu idol" tạo ra những cộng đồng người hâm mộ rất gắn kết và có sức ảnh hưởng lớn. Khi một thương hiệu hợp tác thành công với một thần tượng mà Gen Z yêu mến, họ không chỉ tiếp cận được lượng lớn người hâm mộ mà còn nhận được sự tin tưởng và ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng đó.

Nhiều nghiên cứu cho thấy Gen Z thực sự quan tâm đến các vấn đề như môi trường, công bằng xã hội, và sức khỏe tinh thần. Họ mong đợi các thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mà còn phải có trách nhiệm và đóng góp tích cực cho xã hội. Đây không chỉ là xu hướng mà là một sự thay đổi trong nhận thức của người tiêu dùng.

Ngoài các chỉ số truyền thống như doanh số, hãy chú ý đến các chỉ số tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ), tỷ lệ tạo nội dung của người dùng (UGC), và phân tích cảm xúc (sentiment analysis) trên mạng xã hội. Sự tương tác và thảo luận tích cực thường là dấu hiệu của một chiến dịch thành công.

KOL thường là những người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng rộng. KOC là những người tiêu dùng thực tế, có kiến thức chuyên sâu về một lĩnh vực và được cộng đồng tin tưởng vì những đánh giá chân thực. Đối với Gen Z, KOC thường có độ tin cậy cao hơn trong các quyết định mua sắm hàng ngày.

Gen Z lớn lên trong một thế giới thông tin nhanh và đa dạng. Nội dung video ngắn trên TikTok hay Instagram Reels phù hợp với khoảng chú ý ngắn của họ, cho phép truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng, sáng tạo và dễ lan truyền.

Nên thận trọng. Nếu sử dụng một cách tự nhiên và đúng ngữ cảnh, nó có thể tạo cảm giác gần gũi. Tuy nhiên, nếu sử dụng sai hoặc gượng ép, thương hiệu sẽ bị coi là "giả trân" và phản tác dụng. Cách tốt nhất là để chính những người sáng tạo nội dung Gen Z sử dụng ngôn ngữ của họ một cách tự nhiên.

Có, nhưng lòng trung thành của họ không đến từ thói quen mà đến từ sự kết nối về giá trị. Họ sẽ trung thành với những thương hiệu mà họ cảm thấy chân thực, có trách nhiệm và thực sự lắng nghe họ. Lòng trung thành này có thể mất đi nhanh chóng nếu thương hiệu đánh mất niềm tin.