Tự động hóa Marketing

Marketing Automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các hoạt động marketing. Nhiều bộ phận marketing phải tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như email marketing, đăng bài trên mạng xã hội và thậm chí cả các chiến dịch quảng cáo.

Nó giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và cho phép bạn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, đội ngũ của bạn có thể tập trung vào chiến lược và sáng tạo.

Lead scoring là một phương pháp được sử dụng để xếp hạng các khách hàng tiềm năng dựa trên một thang điểm đại diện cho giá trị cảm nhận của mỗi khách hàng đối với tổ chức. Điểm số này được sử dụng để xác định khách hàng nào cần được đội ngũ bán hàng theo dõi ngay lập tức.

Một chuỗi email nuôi dưỡng phổ biến là chuỗi chào mừng. Khi một người dùng mới đăng ký, họ sẽ nhận được một loạt email được thiết kế để giới thiệu họ với thương hiệu, cung cấp giá trị và cuối cùng là hướng họ đến việc mua hàng.

Một số công cụ hàng đầu bao gồm HubSpot, Marketo, Pardot (của Salesforce), và ActiveCampaign. Đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, các công cụ như Mailchimp và ConvertKit cũng cung cấp các tính năng tự động hóa mạnh mẽ.

Chi phí có thể dao động rất lớn, từ khoảng 20 USD/tháng cho các gói cơ bản của Mailchimp đến hàng nghìn USD/tháng cho các nền tảng doanh nghiệp như HubSpot hoặc Marketo. Chi phí thường phụ thuộc vào số lượng liên hệ và các tính năng bạn cần.

Hãy bắt đầu nhỏ. Xác định một nhiệm vụ lặp đi lặp lại đang tốn nhiều thời gian nhất, ví dụ như gửi email chào mừng. Chọn một công cụ phù hợp với ngân sách của bạn và tự động hóa quy trình đó trước. Sau đó, dần dần mở rộng sang các lĩnh vực khác.

Chắc chắn. Mặc dù chiến thuật có thể khác nhau, nhưng các nguyên tắc cốt lõi là như nhau. Cả hai đều nhằm mục đích cung cấp đúng thông điệp cho đúng người vào đúng thời điểm, một cách tự động.

Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng, giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value), và chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost). So sánh các chỉ số này trước và sau khi triển khai tự động hóa.

Sai lầm lớn nhất là "set it and forget it" (thiết lập và quên đi). Tự động hóa cần được theo dõi, phân tích và tối ưu hóa liên tục. Một sai lầm khác là gửi quá nhiều email, gây phiền nhiễu cho khách hàng. Chất lượng và sự liên quan luôn quan trọng hơn số lượng.